Brukervilkår

Bestilling

Når du har fullført bestillingen, sendes en ordrebekreftelse til e-postadressen du oppga ved kjøpet.

Ordrebekreftelsen inneholder informasjon om produktet, pris, betalingsinformasjon samt faktura- og leveringsadresse.

Dersom noe er feil i ordrebekreftelsen, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på [SUPPORT-E-POST].

Avbestilling av ordre

Dersom du ønsker å kansellere bestillingen din, ber vi deg kontakte oss så raskt som mulig.

Vi kan ikke garantere at en bestilling kan kanselleres dersom den allerede er behandlet, pakket eller sendt.

Dersom bestillingen allerede er sendt, kan du benytte deg av angreretten og returordningen vår etter at varen er mottatt.

Vi forbeholder oss retten til å kansellere en bestilling dersom produktet er utsolgt, ikke kan leveres eller dersom det foreligger andre saklige grunner. Dersom dette skjer, vil kunden bli varslet så raskt som mulig og eventuelle innbetalte beløp vil bli tilbakebetalt.

Levering

Vår normale behandlingstid er 2–5 virkedager.

Etter at bestillingen er behandlet, er estimert leveringstid 5–9 virkedager.

Leveringstidene er omtrentlige, og forsinkelser kan forekomme som følge av høy belastning hos transportører, helligdager, værforhold eller andre forhold utenfor vår kontroll.

Når bestillingen er sendt, mottar du sporingsinformasjon på e-post dersom sporing er tilgjengelig.

Dersom bestillingen din ikke har kommet frem innen forventet leveringstid, kan du kontakte oss på [SUPPORT-E-POST] og oppgi ordrenummeret ditt.

For mer informasjon, se vår Fraktpolicy.

Avgifter, MVA og import

Lysstaven krever ikke inn norsk merverdiavgift (MVA) ved kjøp.

Bestillinger kan bli sendt direkte fra en leverandør eller et lager utenfor Norge. Du som kunde kan derfor bli belastet 25 % norsk merverdiavgift ved innførsel, samt eventuelle fortollings- eller behandlingsgebyrer fra transportøren.

Disse kostnadene er ikke inkludert i prisen som vises i nettbutikken og betales av kunden dersom de påløper.

Ved å gjennomføre et kjøp hos Lysstaven bekrefter du at du er innforstått med at:

• produktet kan bli sendt fra utlandet,
• norsk merverdiavgift kan bli krevd inn ved import,
• transportøren kan kreve gebyr for fortolling eller behandling,
• eventuelle importkostnader betales av kunden.

Vi anbefaler at du sjekker gjeldende regler hos Tolletaten dersom du ønsker mer informasjon om avgifter ved import til Norge.

Priser

Alle priser på nettsiden vises i den valutaen som er valgt i nettbutikken.

Prisene inkluderer ikke norsk MVA med mindre annet uttrykkelig oppgis.

Vi forbeholder oss retten til å endre priser som følge av blant annet endrede innkjøpskostnader, valutakurser, kampanjer eller feilprising.

Prisendringer påvirker ikke bestillinger som allerede er bekreftet, med mindre det foreligger en åpenbar prisfeil.

Retur og angrerett

Ved nettkjøp har du normalt 14 dagers lovfestet angrerett fra den dagen du mottar varen.

I tillegg tilbyr Lysstaven 365 dagers utvidet returrett for produkter som er ubrukte, uskadde og returneres i originalemballasjen.

Ved bruk av vår utvidede returrett står kunden selv for returfrakten.

Fullstendige vilkår og instruksjoner finner du i vår Retur- og tilbakebetalingspolicy.

Reklamasjon og feil på produktet

Dersom produktet er defekt, skadet eller feilaktig levert, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

Ved reklamasjon ber vi deg oppgi:

• navn
• ordrenummer
• e-postadresse
• beskrivelse av problemet
• bilder eller video dersom dette er relevant

Ikke send produktet i retur før du har mottatt instruksjoner fra kundeservice.

Ved en godkjent reklamasjon dekker vi nødvendige returkostnader og hjelper deg med en passende løsning, for eksempel erstatningsprodukt eller tilbakebetaling.

Dine lovfestede rettigheter påvirkes ikke av disse vilkårene.

Bruk av produktet

Lysstaven skal brukes i samsvar med produktinformasjonen og eventuelle medfølgende instruksjoner.

Produktet skal ikke brukes på en måte som kan medføre fare for personer, eiendom eller kjøretøy.

Ved bruk i eller rundt kjøretøy skal produktet plasseres slik at det ikke forstyrrer førerens sikt, betjening av kjøretøyet eller andre sikkerhetsfunksjoner.

Produktet må ikke brukes dersom det er synlig skadet.

Ansvarsbegrensning

Vi er ikke ansvarlige for indirekte tap eller skade som skyldes feilaktig eller uforsvarlig bruk av produktet, så langt en slik ansvarsbegrensning er tillatt etter gjeldende lov.

Vi er heller ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende levering som skyldes forhold utenfor vår rimelige kontroll, for eksempel naturkatastrofer, transportforstyrrelser, streik, myndighetstiltak eller andre force majeure-hendelser.

Dette begrenser ikke rettigheter kunden har etter ufravikelig forbrukerlovgivning.

Produktinformasjon

Vi gjør vårt beste for å vise og beskrive produktene så korrekt som mulig.

Vi tar forbehold om:

• skrivefeil
• tekniske feil
• utsolgte produkter
• mindre produktendringer
• mindre fargeforskjeller som følge av skjerminnstillinger eller fotografering

Produktbilder er ment å gi en så korrekt fremstilling som mulig.

Informasjonskapsler

Vi bruker informasjonskapsler og lignende teknologier for å sikre at nettbutikken fungerer, analysere trafikk og forbedre kundeopplevelsen.

Der samtykke kreves, ber vi om dette før ikke-nødvendige informasjonskapsler tas i bruk.

Du finner mer informasjon i vår Personvernerklæring.

Personopplysninger

Når du handler hos Lysstaven, behandler vi personopplysninger som er nødvendige for å håndtere blant annet bestillinger, betaling, levering og kundeservice.

Personopplysninger behandles i samsvar med vår Personvernerklæring og gjeldende personvernlovgivning.

365 dagers returrett

Vi ønsker at det skal føles trygt å handle hos Lysstaven.

Derfor tilbyr vi 365 dagers utvidet returrett i tillegg til den lovfestede angreretten.

For returer under den utvidede returretten må produktet:

• være ubrukt
• være uskadd
• være komplett
• returneres i originalemballasjen

Kunden står selv for returfrakten ved bruk av den utvidede returretten.

Se vår Retur- og tilbakebetalingspolicy for fullstendige vilkår.

Ikke hentede pakker

Dersom en pakke ikke blir hentet eller mottatt og derfor returneres, kan faktiske kostnader knyttet til returfrakt, frakt og håndtering bli trukket fra eventuell tilbakebetaling dersom dette er tillatt etter gjeldende lov.

Å unnlate å hente en pakke regnes ikke i seg selv som melding om bruk av angreretten.

Dersom du ønsker å benytte angreretten, må du gi oss tydelig beskjed innen den lovfestede fristen.

Ny utsending av ikke hentet pakke

Dersom en pakke blir returnert fordi den ikke ble hentet eller mottatt, og du ønsker at bestillingen skal sendes på nytt, kan du bli belastet kostnaden for den nye forsendelsen og eventuell returhåndtering.

Kundeservice informerer deg om eventuell kostnad før pakken sendes på nytt.

Endringer i vilkårene

Vi forbeholder oss retten til å oppdatere disse brukervilkårene ved behov, for eksempel som følge av endringer i lovgivning, tjenester eller virksomheten vår.

Den nyeste versjonen vil alltid være tilgjengelig på nettsiden vår.

Firmaopplysninger

Lysstaven

Firmanavn: [FIRMANAVN]
Organisasjonsnummer: [ORGANISASJONSNUMMER]
Adresse: [ADRESSE]
E-post: [SUPPORT-E-POST]

Godkjenning av kjøpsvilkår

Ved å gjennomføre et kjøp hos Lysstaven bekrefter du at du har fått tilgang til disse brukervilkårene samt våre retningslinjer for levering, retur og personvern.

Vi anbefaler at du leser vilkårene før du fullfører kjøpet.