Tilbakebetalingspolicy

Retur- og tilbakebetalingsvilkår

Returfrist

Angrerett (lovfestet): Du har rett til å angre kjøpet ditt innen 14 dager fra den dagen du mottar produktet, i henhold til norsk forbrukerlovgivning.

Utvidet returrett: I tillegg tilbyr vi 365 dagers returrett for produkter som er ubrukte, uskadde og returneres i originalemballasjen. Kunden er selv ansvarlig for returfrakten.

Instruksjoner for retur

Registrering av retur: Kontakt kundeservicen vår på [support@lysstaven.no] og oppgi ordrenummeret ditt og årsaken til returen.

Returbekreftelse: Etter at vi har behandlet forespørselen din, sender vi deg detaljerte instruksjoner for hvordan du går frem.

Returadresse

For at returen skal bli behandlet korrekt og effektivt, ber vi deg sende pakken til returadressen som oppgis i returbekreftelsen fra kundeservice.

Ikke send produktet i retur før du har mottatt returinstruksjoner fra oss.

Emballasje og frakt

Pakk produktet godt i originalemballasjen, inkludert eventuelt medfølgende tilbehør.

Kunden er ansvarlig for å returnere produktet på en sikker og sporbar måte.

Ved defekte eller feilaktig leverte varer dekker vi returfrakten og gir deg instruksjoner for kostnadsfri retur.

Kostnader ved retur

Retur ved angrerett eller utvidet returrett: Kunden står selv for returfrakten.

Reklamasjon: Ved en godkjent reklamasjon, dersom produktet er defekt eller feilaktig levert, dekker vi returfrakten. I slike tilfeller sender vi enten en returetikett eller refunderer nødvendige returfraktkostnader.

Kontakt alltid kundeservice før du sender produktet i retur.

Tidsramme for tilbakebetaling

Når vi har mottatt og godkjent returen din, behandler vi tilbakebetalingen.

Det kan ta opptil 10 virkedager før beløpet blir tilbakeført til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.

Spesifikke vilkår for retur og tilbakebetaling

365 dagers returrett: Produktet må være ubrukt, uskadd og returneres i originalemballasjen.

Defekte produkter: Kontakt kundeservice så snart som mulig og legg gjerne ved bilder eller video som viser feilen, slik at vi kan behandle saken raskt.

Transportskade: Dersom produktet kommer frem skadet, ber vi deg kontakte oss og sende bilder av skaden så snart som mulig. Vi hjelper deg med erstatning eller retur.

Feil produkt levert: Dersom du har mottatt feil produkt, kontakt oss. Vi ordner returfrakten og sørger for at riktig produkt blir sendt uten ekstra kostnad.

Produkt ikke levert: Dersom bestillingen din ikke har kommet frem, kontakt oss slik at vi kan undersøke forsendelsen. Dersom pakken blir bekreftet tapt, tilbyr vi enten full tilbakebetaling eller sender et nytt produkt.

Avbestilling: Du kan be om å kansellere bestillingen før den er sendt. Dersom bestillingen allerede er sendt, må du følge den vanlige returprosessen.

Unntak fra returvilkårene

Følgende produkter kan ikke returneres under vår utvidede returrett:

• Spesialbestilte eller personlig tilpassede varer.
• Produkter som er skadet som følge av feil bruk eller uforsvarlig behandling.

Dette påvirker ikke dine lovfestede rettigheter ved feil eller mangler ved produktet.

Lovfestede rettigheter

Disse vilkårene begrenser ikke rettighetene du har i henhold til norsk forbrukerlovgivning.

Den lovfestede angreretten ved nettkjøp er normalt 14 dager. Kunden kan undersøke varen, men omfattende bruk eller skade kan påvirke hvor mye som tilbakebetales.

Bedriftsinformasjon

Firmanavn: [FIRMANAVN]
Adresse: [ADRESSE]
E-post: [SUPPORT-E-POST]
Organisasjonsnummer: [ORGANISASJONSNUMMER]
Kundeservice: Mandag til fredag, 08.00–17.00